Протягом І півріччя 2023 року робота Центру надання адміністративних послуг (далі – Центр, ЦНАП) спрямована на підтримання стандартів якості надання адміністративних послуг в Українській міській територіальній громаді.

У 2023 році кількість послуг, які надаються через ЦНАП та визначені розпорядженням Кабінету Міністрів України від 16 травня 2014 р. № 523 як обов’язкові для надання становить 360, в старостинських округах громади – 219.

В першому півріччі 2023 року до Центру для отримання послуг звернулося 6090 заявників, що на 4093 звернень менше в порівнянні з І півріччям 2022 року. Зменшення кількості наданих послуг зумовлено суттєвим зниженням кількості реєстрації внутрішньо переміщених осіб до Української територіальної громади. Так, протягом І півріччя 2022 року в громаді було зареєстровано заяв про встановлення статусу ВПО – 2602, а в І півріччі 2023 року – 249.

Працівниками відділу з питань організації надання адміністративних послуг протягом І півріччя 2023 року опрацьовано вхідних листів та створено проектів вихідних документів, не пов’язаних з наданням адміністративних послуг – 107.

Протягом півріччя, за рахунок сплати адміністративного збору за надані послуги через Центр надання адміністративних послуг виконавчого комітету Української міської ради, до міського бюджету надійшло 555 736 грн., що на 83 785 грн. більше ніж в першому півріччі 2022 року. Так, найбільший дохід до бюджету громади приносять послуги з оформлення паспорта громадянина України.

В Центрі функціонують дві робочі станції для прийому документів щодо виготовлення паспортів. Відвідувачі мають можливість скористатися веб-сайтом Центру надання адміністративних послуг та отримати вичерпну інформацію про діяльність Центру, графіку роботи, переліку послуг, зразків заяв, залишити відгук про якість обслуговування персоналом (https://cnapukrainka.com.ua). Також, в квітні 2023 року, завдяки передачі з державної до комунальної форми власності Української громади необхідного обладнання, в ЦНАП відновлено надання послуг з обміну посвідчення водія та реєстрації транспортних засобів.

З метою реалізації принципу державної політики у сфері надання адміністративних послуг, а саме: їх доступності та зручності для суб’єктів звернень, у старостинських округах громади продовжують функціонувати віддалені робочі місця адміністраторів ЦНАП. Так, мешканці сіл громади мають можливість на місці отримати базові послуги: зареєструвати місце проживання, подати документи для оформлення житлової субсидії, пільги чи державної допомоги, послуги у сфері будівництва чи земельних відносин.

Адміністраторами віддалених робочих місць опрацьовано звернень, не пов’язаних з наданням адміністративних послуг: в с. Трипілля – 123; в с. Халеп’я – 11; в с. Витачів – 8;  в с. Жуківці – 43.

В ЦНАП та його віддалених робочих місцях забезпечено можливість отримання послуг шляхом прийняття копій цифрових документів з використанням унікального електронного ідентифікатора (QR-коду), який забезпечує отримання даних з Єдиного державного демографічного реєстру інформаційними ресурсами єдиної інформаційної системи ДМС на запит Порталу Дія.

Працівники ЦНАП постійно підвищують свій професійний рівень, систематично відвідують навчання щодо підвищення якості надання адміністративних послуг та обслуговування відвідувачів. Також адміністратори зареєстровані на Порталі «ДІЯ. Платформа Центрів», де проходять онлайн навчання та тестування з питань надання адміністративних послуг.  

Під час візиту до Центру та отримання адміністративної послуги суб’єкт звернення має можливість залишити відгук та заповнити  анкету шляхом сканування QR-кодів, які розміщено в секторах очікування.

Адміністратори ЦНАП залучені до загальнодержавної програми щодо прийому заяв на реєстрацію повідомлення про пошкоджене або зруйноване власне нерухоме майно внаслідок військової агресії російської федерації.

Адміністратори ЦНАП отримали доступ та працюють у дев’яти державних інформаційних системах: Єдиний державний реєстр транспортних засобів, ПК "ІІС "Соціальна громада", Єдина державна електронна система у сфері будівництва, ЄІАС УМП (Державна міграційна служба України), Портал Дія, Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державний реєстр прав на нерухоме майно, Реєстр територіальної громади, кабінет ЦНАП на Порталі Фенсійного фонду України.